تطبيقات الجوال

تطبيقات الجوال

يعد تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة أمرًا حيويًا لأي عمل تجاري عبر الإنترنت. أحدثت تطبيقات الهاتف ثورة في ممارسات أعمالنا. جعلت مثل هذه التطبيقات من السهل على المستخدمين الحصول على معلومات العمل بشكل أسرع مع إبقائهم على اتصال ومواكبة للعلامات التجارية والعروض الترويجية المفضلة لديهم. تعتبر التطبيقات ضرورية لزيادة انتشار الأعمال وتوفير دعاية ضخمة للعلامة التجارية للشركة.

على مدى السنوات العشر الماضية ، نمت تطبيقات الأجهزة المحمولة بشكل كبير في جميع أنحاء العالم حتى نهاية عام 2020. فقد باعت ما يقرب من 3.5 مليار مستخدم للهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم وحوالي 1.4 مليار هاتف ذكي طوال العام.
وقد أدى ذلك إلى زيادة الطلب على تطبيقات الأجهزة المحمولة في أبرز الشركات والمؤسسات.
بالإضافة إلى توفير السلع والخدمات لعملائها ، تستخدم الشركات أيضًا التطبيقات لزيادة العائد على الاستثمار من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب.
من العلامة التجارية إلى معرفة المزيد عن عملائك ، لا يوجد حد لمقدار القيمة التي يمكنك اكتسابها من هذه الأساليب.
لنفترض أنك مهتم بمعرفة كيف ستستفيد شركتك وعملائك من تجربة متوافقة مع الجوّال. في هذه الحالة ، تسلط هذه المقالة الضوء على بعض الجوانب الهامة التي يجب مراعاتها.

أهم وأفضل الطرق لاستخدام تطبيقات الجوال لأعمالك

لتكون ناجحًا أثناء إنفاق الأموال على تطبيق الهاتف المحمول لشركتك ، يجب أن تأخذ في الاعتبار استراتيجيتك.
إذا كنت تبحث عن بناء علامتك التجارية ، فهناك العديد من الخيارات لجعل علامتك التجارية متنقلة.

تطبيقات حل المهام
تساعد هذه التطبيقات المستخدمين في إكمال المهام أو الاستفادة من الخدمات التي يقدمها عملك عن بعد وبسرعة.
تحتوي غالبية تطبيقات الأجهزة المحمولة على دقة مهمة كميزة رئيسية.
يمكن أن يعمل هذا كأداة للسماح للعاملين عن بُعد بالوصول إلى قواعد بيانات العملاء أو تطبيق يمكن لمالكي السيارات استخدامه للتحكم في سياراتهم عن بُعد (BMW) أو تطبيقات التسوق.

تطبيقات الولاء

يمكن أن تكون تطبيقات الأجهزة المحمولة وسيلة ممتازة لزيادة ولاء عملائك. العلامات التجارية مثل ASOS و Starbucks لديها برامج ولاء تكافئ العملاء “الجيدين”. نتيجة لذلك ، يستمر العملاء في العودة إلى العلامة التجارية مقابل هذه المزايا.

تطبيقات مسلية
التطبيقات ليست كلها موجهة نحو إنجاز المهام بمفردها.
إذا كان بإمكانك إبقاء المستخدمين مستمتعين باستخدام تطبيقك ، فيمكنك الحفاظ على تفاعل معظم جمهورك بغض النظر عن تقديم الحوافز.
تعمل Coca-Cola جنبًا إلى جنب مع Red Bull بكفاءة مع تطبيقات Coca-Cola Freestyle و Red Bull TV.

تطبيقات خدمة العملاء وروبوتات الدردشة
تلتزم هذه التطبيقات بنموذج الاتصال القياسي وتعمل كحلقة وصل بين موظفي العلامة التجارية أو مستخدمي البرامج للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
يمكن للعملاء إرسال مشكلاتهم والحصول على الحلول. ستقوم العلامات التجارية بمفردها بإبلاغ العملاء بآخر التحديثات والخدمات.

ما هي فوائد الحصول على التطبيق؟

تقديم المزيد من القيمة لعملائك
لقد غيرت السنوات العشر الماضية أو نحو ذلك مشهد الأعمال بشكل كبير. اليوم ، يعتمد أصحاب الأعمال بشكل كبير على التكنولوجيا لبدء وإتمام المعاملات مع المستهلكين.
تعد تطبيقات الهاتف المحمول من بين العناصر المهمة للتكنولوجيا المعاصرة التي تغير باستمرار طريقة تسوق المستهلكين وتلبية متطلباتهم.
مع سرعة التقدم التكنولوجي ، تزداد توقعات المستهلكين أيضًا. عادةً ما تكون تطبيقات الأجهزة المحمولة هي أفضل طريقة لتلبية توقعات المستهلكين.
على سبيل المثال ، يعتبر البيع بالتجزئة من أهم الشركات التي يمكن أن تستفيد من تطبيقات الهاتف المحمول.
ستجعل تكنولوجيا الهاتف المحمول منتجاتك وخدماتك أكثر سهولة ومباشرة.
اعتاد المستهلكون المعاصرون على راحة التطبيقات ، لذا فهم في متناول العملاء.

بناء علامة تجارية أقوى
كلما زادت القيمة التي تقدمها لعملائك ، زاد اهتمامهم بعملك. لكن من المستحيل تقديم تجربة علامة تجارية كاملة دون جهود تسويقية مقصودة.
هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه تطبيقات الأجهزة المحمولة ذات الأسماء التجارية.
لقد أثبتت التطبيقات ذات العلامات التجارية أنها فعالة للغاية في السنوات الأخيرة ، أكثر بكثير من خيارات الإعلان التقليدية للعلامات التجارية مثل الإعلان الخارجي أو الإعلان التلفزيوني.
تستخدم وكالات التسويق تطبيقات الأجهزة المحمولة لتعزيز ظهور علاماتها التجارية والحفاظ على علاقة مستمرة مع عملائها.
أصبحت الهواتف المحمولة الآن جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية ، مع تكرار استخدامها بشكل كبير. يمكن لمطوري التطبيقات استخدام هذه القناة لصالح شركتهم.
كلما زاد عدد مكونات العلامة التجارية (الشعارات أو مجموعات الألوان ، وما إلى ذلك) الموجودة في تطبيقك ، زادت فرصك في التأثير المتوقع على نتائجك التسويقية بناءً على علامتك التجارية.
من الممكن الاستفادة من المعلومات التي تم جمعها بواسطة هذا التطبيق لمعرفة تفضيلات جمهورك ومساعدتك على تحسين استراتيجية الإعلان لعلامتك التجارية.

تواصل مع عملائك بسرعة وسهولة
إذا كان هناك شيء واحد يؤثر بشكل كبير على رضا العملاء ، مدى سرعة وسهولة الوصول إلى المعلومات حول النشاط التجاري.
في بعض الأحيان ، يكون الاختلاف الكبير بين العميل المحتمل والتحويل هو سرعة استجابة الدعم.
إذا كنت تتطلع إلى تقديم أفضل سرعة اتصال ممكنة لعملائك ، فقد يكون الرابط المفقود هو تطبيق مخصص للجوّال.
على عكس مواقع الويب والقنوات الأخرى ، يكون تطبيق الهاتف المحمول أكثر موثوقية وتخصيصًا وملاءمة. بالنظر إلى أنه يمكنهم تسجيل الدخول باستخدام معلومات الاتصال الخاصة بهم ، فلا داعي للقلق بشأن فقدان تتبع طلبات الدعم الخاصة بهم.
وبالمثل ، يمكن لموظفيك الوصول بسهولة إلى هذه المعلومات ، مما سيساعدهم في خدمة العملاء بشكل أسرع وأفضل.
بالإضافة إلى الدعم ، تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة رائعة لطلب تعليقات العملاء وجمعها.

اعتمدت الشركات على استطلاعات وبيانات متعددة من مصادر مختلفة في الماضي. ومع ذلك ، فإن محتوى الهاتف المحمول يجعل من الممكن تحقيق جميع عمليات إنشاء الملاحظات التي تحتاجها في مكان واحد.
على سبيل المكافأة ، يمكنك إضافة ميزة دعم الدردشة الحية إلى تطبيقك. لا يؤدي هذا إلى تعزيز رضا العملاء فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة المشاركة أيضًا.
إذا تم تنفيذها بشكل مناسب ، يمكن للردود شبه الفورية من الدردشة المباشرة داخل التطبيق أن تؤثر بشكل إيجابي على مبيعاتك وعلامتك التجارية بشكل عام.

تمتع بميزة تنافسية في مجالك
في عصر التسويق الرقمي الحالي ، قد يكون البقاء في صدارة المنافسة مهمة صعبة.
على الرغم من وجود العديد من العوامل التي يجب مراعاتها ، إلا أن تطبيق الهاتف المحمول يمنحك ميزة في السوق. يشير البحث في استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة في الشركات إلى ذلك.
يبدو أن التغييرات في سلوك المستهلك هي السبب الرئيسي وراء هذا الاتجاه: الحاجة إلى الاتصالات الفورية والاستخدام المتزايد للهواتف الذكية.
كما قلنا من قبل ، فإن سرعة الاتصال أمر بالغ الأهمية لضمان رضا العملاء.
مقارنة بالمواقع التقليدية والقنوات الأخرى ، يمكن لتطبيقات الأجهزة المحمولة أن تلبي احتياجات المستهلكين الذين يرغبون في السرعات بشكل أفضل.
إذا كنت تفكر في الطرق العديدة التي يمكن لإستراتيجية الأجهزة المحمولة أن تحسن بها سير عملك في شركتك ، فسيظهر التأثير العام على إنتاج دخلك قريبًا.
في الوقت الحاضر ، يمكن أن يكون كونك متحركًا أكثر من مجرد ميزة في السوق. قد يكون من الضروري البقاء في صدارة المنافسة في صناعات محددة.

بناء قناة تسويق مباشرة وشخصية

هناك جانب آخر لشركتك يمكن أن يستفيد من تطبيق الهاتف المحمول المصمم خصيصًا وهو قسم التسويق الخاص بك.
واحدة من أبرز الفوائد التي يحصل عليها المسوقون الرقميون عندما ينتقلون إلى الهاتف المحمول هي الوصول المباشر إلى معلومات حول المستخدمين.
يمكن أن تساعد المعلومات التي تم جمعها من جلسات المستخدم ونقاط الدخول إلى تطبيقك في تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
عندما يكون لدى محترفي التسويق جميع البيانات ، فإنهم يطلبون أن يسمح لك التطبيق بتوزيع المحتوى على عملائك بشكل أكثر كفاءة من القنوات التقليدية للتسويق.
مهما كانت استراتيجيتك للتسويق أو الأهداف ، يتيح لك الانتقال إلى الهاتف المحمول تقديم العروض الأكثر تنافسية لعملائك في متناول أيديهم.
فيما يلي بعض الطرق التي تجعل تقنية الهاتف المحمول طريقة التسويق هذه ممكنة بشكل مباشر:

دفع الإخطارات أمر لا بد منه للأجهزة المحمولة ؛ الفعالية التي يتمتع بها دفع الإشعارات أمر لا يرقى إليه الشك. كشف تقرير Pushwoosh أن دفع الإشعارات يمكن أن يصل معدل الاشتراك إلى 70 بالمائة. يتضح الفرق إذا قارنت هذا بنسبة 5 في المائة للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
نسب النقر إلى الظهور داخل التطبيق: من المرجح دائمًا أن يتم النقر فوق الإعلانات و CTA (CTA) أو أي عنصر آخر مرتبط بالأعمال التجارية داخل التطبيقات. هذا هو الحال أيضًا في حالة دفع الإخطارات.
وقت الرد: نظرًا لأن المستخدمين يحتاجون إلى إكمال الإجراء المطلوب ، فمن المرجح أن يتفاعلوا فورًا مع رسائلك أو عروضك. في حالة رسائل البريد الإلكتروني ، قد تحتاج إلى الانتظار لمدة تصل إلى ست ساعات.
على الرغم من أننا لا نوصي بتركيز كل جهودك التسويقية على منصات الأجهزة المحمولة ، إلا أننا نقترح ألا تفوتك فوائد هذه القناة.

الاستفادة من قنوات التواصل الاجتماعي
المشاركة هي المحرك الأساسي في عالم الإنترنت. كلما زاد الوقت الذي يقضيه المستخدمون في تطبيقك ، زادت فائدته لشركتك.
لا يوجد بديل أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المشاركة. لربط تطبيقك بمنصات الوسائط الاجتماعية ، قد ترغب في التفكير في الترويج له من خلال هذه المنصات كخطوة أولى.
للقيام بذلك ، ستحتاج إلى حملة وسائط اجتماعية فعالة.
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام منصات شائعة مثل Facebook و YouTube طريقة ممتازة لضمان حصول تطبيقك على الاهتمام الذي تحتاجه بعد الإطلاق مباشرة.
بعد أن تتلقى التنزيلات اللازمة ، يجب عليك تشجيع المستخدمين على الاشتراك في الشبكات الاجتماعية. لذا ستكون المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي متاحة في المستقبل.

تقديم خدمة عملاء أفضل بشكل فوري
كما ذكرنا ، يعد الاتصال الفوري بعميلك أمرًا بالغ الأهمية للحصول على تجربة إيجابية للعملاء. تظهر الأبحاث في صناعة دعم العملاء أن غالبية العملاء في الوقت الحاضر يطلبون المساعدة عبر الهاتف المحمول.

اكتشف رؤى المستهلك القيّمة
أصبح تحقيق النجاح في الأعمال التجارية خلال القرن الحادي والعشرين شبه مستحيل بدون رؤى العملاء. إذا كنت تسعى إلى إنشاء خطة تسويق فعالة ، فمن الضروري التأكد من أنها تستند إلى سلوك العميل الفعلي. يعد تطبيق الأجهزة المحمولة مصدرًا فعالًا وموثوقًا للبيانات من المستهلكين. في حالات أخرى ، يمكنك تقديم حوافز أو حوافز عندما تطلب من العملاء المشاركة في استطلاع أو الإجابة على استطلاع. عندما تقوم بتحليل المعلومات المتاحة ، ستظهر نقاط الضعف في التسويق ونقاط القوة لديك. يمكن لستاربكس المطالبة بأكثر من 17 مليون عضو نشط في برامج الولاء الخاصة بهم من خلال الاستفادة من المعرفة من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم.

زيادة نسبة البيع
يُظهر البحث أن العملاء يقضون وقتًا أطول في استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة للشركة بدلاً من موقع الويب للجوال. يمكن أن تساعد تطبيقات الأجهزة المحمولة الشركات في جذب عملاء جدد وتحقيق النجاح.

ًأخيرا

أصبح تطبيق الهاتف المحمول السابق ضروريًا لأي شركة ، سواء كانت مؤسسة أو شركة ناشئة أو مشاركًا متمرسًا في السوق. بعد استعراض النقاط أعلاه ، تقع على عاتقك الآن مسؤولية فهم أهمية ومزايا تطبيقات الهاتف المحمول لكل شركة.
شركة تطوير تطبيقات الموبايل
إذا كنت لا تخطط بعد لإنشاء تطبيق متوافق مع الأجهزة المحمولة لشركتك ، فأنت متقدم على منافسيك بفارق كبير. من الضروري أن تبدأ التخطيط للبقاء في الطليعة ومواكبة منافسيك. عليك أن تجد فكرة أصلية لتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة والاتصال بشركة تطوير تطبيقات جوال قائمة.