إدارة علاقات العملاء CRM

هل تعلم أن إدارة علاقات العملاء (CRM) ستصل إلى 43.5 مليار دولار في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2024؟
يمكن أن تكون CRMs أدوات قوية تساعدك على تسريع نمو الأعمال ، والقضاء على الاحتكاك ، والتعاون بين الفريق وإدارة سجلات جهات الاتصال الخاصة بك ، ومزامنة البيانات ، وأتمتة المهام اليومية ، والعديد من الأشياء الأخرى.

يقدم برنامج CRM العديد من المزايا التي يمكن للشركات والفرق استخدامها
صرح مايك كاتانيا ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك في Locris أنه ليس كل العملاء متساوون. “تساعدك قيمة CRM في الاحتفاظ بالعملاء المناسبين وتخصيص أموال التسويق الخاصة بك للعملاء الذين سيوفرون أكبر عائد على مدار حياتهم.” قد يكون من الصعب على الشركات الصغيرة العثور على العملاء واكتسابهم ، وبالتالي ، فإن تجميع CRM لإدارة علاقات العملاء يعد أمرًا ذا قيمة كبيرة “.
يمكن للشركات من أي حجم الاستفادة من تقنية CRM ، سواء كانت رواد أعمال منفردين أو شركات كبيرة. تشمل الوظائف الأساسية لـ CRM الاتصال وإدارة المهام المركزية وأتمتة التسويق والتنظيم ، وكلها ضرورية لنجاح أي عمل.
ستستفيد بعض الشركات من CRM أكثر من غيرها.
الشركات مع فريق مبيعات مخصص
يعد CRM ضروريًا لإدارة العملاء وجهات الاتصال الخاصة بك إذا كان لديك فريق مبيعات. يمكن أن تساعدك CRMs على تنمية عملية مبيعاتك وتحسينها من خلال إظهار الاتجاهات والمجالات الرئيسية التي يمكنك تحسينها وأتمتة المهام الشاقة لمندوبي المبيعات لديك.
الأعمال مع فريق التسويق
يسير التسويق وإدارة علاقات العملاء جنبًا إلى جنب. يمكن لفريق التسويق الخاص بك استخدام بيانات CRM لتحديد العملاء المحتملين ورعايتهم وتحويلهم وتتبعهم وتتبع تفاعلات مندوبي المبيعات للعملاء ومراقبة حملات التنقيط طوال دورة المبيعات. يمكن أن يساعدك هذا في إنشاء تجربة أفضل للعملاء.
الشركات التي تتطلع إلى تحسين الكفاءة
يقوم CRMs بأتمتة الاتصالات ومهام مؤسسة الاتصال ، والتي يمكن أن تسرع بشكل كبير اليوم لفريقك بأكمله. يمكن أن يقلل CRM من الأخطاء ويضمن وصول جميع الاتصالات إلى الأشخاص المناسبين في الوقت الصحيح.

فوائد أنظمة CRM

خدمة عملاء أفضل
على الرغم من أن برنامج CRM الحديث يمكنه أداء العديد من الوظائف ، إلا أن الغرض الأساسي من هذا البرنامج هو تحسين العلاقات التجارية والعملاء. يدير برنامج CRM جميع جهات الاتصال الخاصة بك. كما أنه يجمع معلومات العملاء الحيوية ، مثل المعلومات السكانية وسجلات الشراء والرسائل من جميع القنوات. يمكن الوصول إلى هذه المعلومات بسهولة لكل من يحتاج إليها في شركتك. يسمح للموظفين بالحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها عن العملاء في متناول أيديهم ، مما يساعدهم على تقديم خدمة عملاء أفضل وزيادة رضا العملاء.

مبيعات أعلى
ستساعدك أداة CRM على تبسيط عملية المبيعات الخاصة بك ، وإنشاء خط أنابيب المبيعات ، وأتمتة المهام الهامة ، وتحليل جميع بيانات المبيعات الخاصة بك في مكان واحد. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة المبيعات والإنتاجية. يمكنك بدء عملية مبيعات خطوة بخطوة يمكن لموظفيك الاعتماد عليها ويمكنك تعديلها عند ظهور المشاكل.

تحسين الاحتفاظ بالعملاء
بعد تحويل العملاء المتوقعين ، من الضروري الاحتفاظ بهم كعملاء. يمكن أن يؤدي معدل دوران العملاء إلى انخفاض الإيرادات وتعطيل التدفق النقدي. تأكد من استخدام CRM الخاص بك وجميع البيانات المتعلقة بعملائك لتشجيع المبيعات المتكررة. لمساعدتك في حل مشكلات العملاء بسرعة وتحديد مشاعرهم ، سيقدم CRM إصدار التذاكر الآلي وأتمتة خدمة العملاء وأتمتة دعم العملاء وتتبع سلوك المستخدم.

تحليلات مفصلة
على الرغم من أنه من الرائع أن يكون لديك الكثير من بيانات العملاء ، إلا أنها ليست كافية ، وتحتاج إلى فهم ما تعنيه هذه البيانات وكيف يمكنك استخدامها. تتمتع معظم برامج CRM بقدرات تحليلية تضع البيانات في سياقها وتقسيمها إلى عناصر قابلة للتنفيذ. يمكنك استخدام مقاييس مثل معدلات الارتداد ونسب النقر إلى الظهور والمعلومات الديموغرافية لتقييم فعالية حملة تسويقية ثم تحسينها وفقًا لذلك.

تحسين الإنتاجية والكفاءة
يقوم برنامج CRM بأتمتة المهام المتكررة مثل حملات التنقيط ، مما يجعل تقنية أتمتة التسويق أكثر كفاءة. يسمح هذا البرنامج للموظفين بالتركيز على المهام التي يمكن للبشر فقط القيام بها ، مثل إنشاء المحتوى. يساعد على ضمان عدم إهمال الواجبات الأساسية (على سبيل المثال ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص المناسبين). سيسمح لك CRM أيضًا برؤية صورة لعملك وتحديد مجالات التحسين.

قاعدة بيانات مركزية للمعلومات
يوفر برنامج CRM قاعدة بيانات مركزية تخزن جميع معلومات العملاء. يسهل على كل فرد في شركتك الوصول إلى هذه المعلومات. هذا يجعل من السهل على مندوبي المبيعات تحديد المنتجات التي يهتم بها العملاء أكثر من غيرها. وسيحتوي أيضًا على أي تفاعلات سابقة بين العميل والشركة. من يمكنه استخدام هذه المعلومات للمساعدة في جهود المبيعات المستقبلية؟ سيسهل ذلك على العملاء استخدام CRM ويوفر الوقت لموظفيك.

إدارة الاتصالات مع العملاء المحتملين
رعاية العملاء المحتملين هي عملية معقدة وصعبة تتطلب العديد من الخطوات والفرص المتعددة للتواصل. يقوم CRM بأتمتة العملية عن طريق إرسال تنبيهات إلى موظفيك عندما يجب عليهم الوصول إلى العميل المحتمل وتتبع كل تفاعل ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.
صرح مايكل ميلر ، الرئيس التنفيذي لشركة VPN Online ، أن “CRM يتمتع بميزة كبيرة لأنه يمكنك رؤية رحلة عملائك بشكل شامل.” يمكنك تحديد الخطوة التالية بسرعة من خلال مراجعة كل بريد إلكتروني يتم إرساله وكل مرحلة تصميم. يشبه الأمر تقريبًا النظر إليه من الأعلى ، ويمكنك قريبًا تحديد ما يجب عليك فعله بعد ذلك.

تقارير المبيعات الآلية
تتيح ميزات لوحة المعلومات وميزة إعداد التقارير في برنامج CRM لفريقك جمع البيانات وتنظيمها حول العملاء الحاليين والمحتملين بسرعة. سيمكن هذا الموظفين من أتمتة عملياتهم وخطوط الأنابيب. يمكن لمجموعتك استخدام CRM لمساعدتهم على تقييم أدائهم وتتبع أهدافهم ومراقبة تقدمهم في جميع مشاريعهم.

توقعات مبيعات أكثر دقة
يجب أن تكون قادرًا على مراجعة الأداء السابق والتخطيط للمستقبل. يمكن أن تساعدك تقارير المبيعات الآلية داخل برنامج CRM في تحديد الاتجاهات الرئيسية ، والحصول على فكرة حول أداء دورة المبيعات المستقبلية ، وتعديل أهدافك ومقاييسك وفقًا لذلك.

اتصالات داخلية مبسطة
بصرف النظر عن تسهيل التواصل على العملاء والشركات ، يمكن أن يسهل CRM أيضًا وجود موظفين للتفاعل مع بعضهم البعض. من السهل أن ترى ما يقوله الموظفون الآخرون عن العميل المحتمل ، وهذا يساعدك في الحفاظ على صوت العلامة التجارية وهوية الفريق المتسقة. يسمح CRM لأعضاء الفريق بإرسال واستقبال الرسائل وإرسال التنبيهات ووضع علامات على المشاريع.

إذا قدمت خدمة عملاء ممتازة ، فسيصبح عملاؤك سفراء للعلامة التجارية. سيقومون أيضًا بإحالة شركتك إلى أصدقائهم وعائلاتهم وشركائهم. سيؤدي توجيه العملاء إلى شركتك إلى زيادة رضا العملاء وزيادة الإيرادات